Design de navegação

Aula 08

A. Card sorting

Durante o exercício de análise de portais de informação você deve ter notado que nem sempre é fácil encontrar o conteúdo que procura, principalmente quando existe muito conteúdo disponível. Muitas vezes o conteúdo está lá, mas está debaixo de um menu que não corresponde ao modelo mental que você fez para o site, ou seja, o conteúdo pode ser classificado de modo ambíguo.

A solução mais comum é criar um esquema de classificação de informação e de uma estrutura de navegação que faz sentido para você. Mas é exatamente aí que começam os problemas: será que os seus critérios são os mesmos dos seus usuários?

É aí que o Card Sorting pode ajudar. Card Sorting é uma técnica de criação de categorias informacionais e de estrutura de navegação a partir de um exercício prático, que deve ser repetido com um número razoável de pessoas. Funciona assim:

O conteúdo de cada seção de informação do site é descrito em um cartão (físico ou virtual).
Cada participante é chamado a agrupar estes cartões do jeito que faz mais sentido para ele, e depois a descrever cada grupo através de uma palavra ou expressão breve. Esta expressão será chamada de tag, etiqueta ou categoria.
Este processo deve ser repetido várias vezes, com vários usuários diferentes, no mínimo quinze.
Quando você tiver os resultados dos agrupamentos, você pode tentar organizar os grupos mais frequentes para tentar simular o modelo mental que os usuários criaram a partir do seu conteúdo. Assim, cria-se uma hipótese de classificação para implementação.
Esta hipótese passa ainda por um teste, que consiste em aplicar novamente a técnica, mas desta vez distribuindo as fichas com os conteúdos separado das categorias criadas. O grupo deve então associar fichas e categorias, para verificar se a classificação proposta pelo primeiro grupo faz sentido para o segundo.

Card Sorting aberto e fechado

Na sequencia de passos acima, você reparou que o exercício de associação é feito duas vezes: uma para gerar etiquetas, e a segunda para confirmar ou não as associações. O primeiro exercício de Card Sorting é aberto, pois pede aos usuários que criem as etiquetas a partir do conteúdo; já o segundo é um Card Sorting fechado, pois as etiquetas já se encontram definidas, cabendo ao usuários apenas associar conteúdo à etiqueta que lhe parece mais adequada.

Portanto, o Card Sorting aberto cria categorias, o fechado avalia a utilização destas categorias.